リモワ修理は公式・非公式どっちが正解？メリット・デメリットと失敗しない選び方を徹底比較
akiiro1059
GROOVE LIFE.（グルーヴ・ライフ）
【保存版】RIMOWA公式修理（クライアントケア）の依頼手順｜持ち込み・配送・費用まで完全解説
akiiro1059
「せっかくの旅行中、RIMOWAのキャスターが動かなくなった…」
「空港のターンテーブルから出てきた愛機が、凹んでしまっていた…」
旅を共にする相棒だからこそ、RIMOWAの破損はショックが大きいですよね。
しかし、落ち込む必要はありません。
RIMOWAには、世界に誇る充実した修理体制「クライアントケア」があります。
「修理に出したいけれど、どこに持っていけばいいの？」
「費用はいくらかかる？ 期間は？」
そんな不安をお持ちの方へ。
この記事では、RIMOWA公式修理の依頼手順を徹底解説します。
依頼方法は大きく分けて「店舗持ち込み」と「オンライン配送」の2つ。
スムーズな依頼のために必要な「3つの準備物」から、具体的な手順、気になる費用目安まで、この記事一つで迷わず手続きできるようにまとめました。
大切なRIMOWAを万全の状態に戻して、また次の旅へ連れ出しましょう。
もくじ
まず確認！修理依頼の前に準備すべき3つのコト
いきなり店舗へ走ったり、電話をかけたりするのはNGです。
スムーズな受付のために、まずは手元に以下の3つを用意・確認してください。
これが「無償修理」か「有償修理」かの分かれ道にもなります。
1. 保証書（ギャランティカード）の有無
RIMOWAの修理において、パスポートのように重要なのが保証書です。
購入時期によって、適用される保証内容が異なります。
- Lifetime Warranty（生涯保証）:
2022年7月25日以降に新品で購入したスーツケースが対象。
条件を満たせば、機能的な破損は生涯無償で修理可能です。 - 5年保証:
それ以前に購入したモデルが対象。購入日から5年間が保証期間となります。
2. シリアルナンバー（個体識別番号）の特定
問い合わせ時に必ず聞かれるのが、あなたのスーツケース固有のIDである「シリアルナンバー」です。
【どこにある？】
モデルによって異なりますが、多くの場合はボディ側面のフレーム部分（蝶番の近く）に刻印されています。
「1234567…」といった13桁か17桁の数字です。
これがないとパーツの適合確認ができないため、事前にメモするかスマホで撮影しておきましょう。
3. 破損箇所の現状確認（写真撮影）
特にオンラインで依頼する場合や、電話で問い合わせる際に、正確な状況説明が必要です。
以下の3アングルの写真をスマホで撮っておくと、話がスムーズに進みます。
- スーツケース全体の写真
- 破損箇所のアップ（キャスターの亀裂、ハンドルの折れなど）
- シリアルナンバーの刻印部分
方法A：店舗（クライアントケア）への持ち込み修理
「自宅の近くにRIMOWAストアがある」「プロに直接相談したい」
という方は、店舗への持ち込みが最も確実でおすすめです。
対象店舗を探す（クライアントケア併設店）
注意点は、すべてのRIMOWAストアで本格的な修理ができるわけではないということです。
まずは公式サイトの「ストア検索」から、「クライアントケア（修理サービス）」のアイコンがついている店舗を探しましょう。
出典：RIMOWA公式サイト「店舗検索・来店予約」ページ
※画像は執筆時点（2026年1月）のものです。
正規取扱店（百貨店やセレクトショップ）でも受付可能（沖縄を除く）ですが、基本的には直営店がベストです。
【2026年1月時点の主要なクライアントケア併設店】
- 東京: RIMOWA Store 表参道、RIMOWA Store 銀座7丁目
- 大阪: RIMOWA Store 大阪 心斎橋
※これらは本格的なリペアセンターを併設している代表的な店舗です。
最新の対応状況やその他の店舗については、必ず公式サイトをご確認ください。
持ち込みの流れとメリット
- 来店予約: 混雑回避のため、公式サイトからの予約を推奨します。
リモワ店舗検索・来店予約ページ
最寄りの店舗で【来店予約】→【修理受付のご予約】
※来店予約が無い店舗でも修理の受付はしています（沖縄を除く） - 持ち込み・診断: スタッフがその場で状態を確認し、修理内容を提案してくれます。
- 見積もり: 費用と期間の提示を受けます。
- 修理実施: 預けて帰ります。
★最大のメリット: キャスター交換やハンドルのネジ締めなど、簡単な修理であれば、パーツの在庫状況次第で「その場（数十分〜数時間）」で直してくれることがあります。
これが持ち込み修理の醍醐味です。
方法B：オンライン修理申し込み（配送での依頼）
出典：RIMOWA公式サイト「クライアントケア修理依頼」ページ
※画像は執筆時点（2026年1月）のものです。
「近くに店舗がない」「忙しくて行く時間がない」
という方は、公式サイトからのオンライン依頼を利用しましょう。
公式サイトからの申し込み手順
- アクセス: RIMOWA公式サイトの「修理申し込みフォーム」へアクセスします。
RIMOWA修理依頼ページ - 情報入力: アカウント登録（またはログイン）し、シリアルナンバーと破損状況を入力します。
- 画像アップ: 事前に撮影した「破損箇所の写真」をアップロードします。
- 発送: サポートからの連絡を待ち、指定されたリペアセンターへ発送します。
梱包と発送の注意点
配送修理で最も怖いのが「輸送中の二次破損」です。
- 梱包:
購入時のダンボールがあればベストですが、ない場合は「キャスター」や「ハンドル」部分を重点的にエアパッキン（プチプチ）で厚めに包みましょう。 - ヤマト運輸のスーツケースカバー（ヤマト運輸公式ページ）:
簡易カバーではなく、しっかり保護できる方法で送ることを強く推奨します。
気になる修理費用と期間の目安は？
「いくらかかるの？」というのが一番の心配事かと思います。
修理費用は破損状態によって大きく変動するため一概には言えませんが、経験則に基づく目安をお伝えします。
保証期間内（無償修理）のケース
以下の条件を満たす場合、原則として「無償（無料）」で修理されます。
- 保証期間内（生涯保証または5年保証）であること。
- 「機能的な自然故障」であること（キャスターが回らない、テレスコープハンドルが上がらない、TSAロックがかからない等）。
⚠️最重要注意点:
たとえ保証期間内であっても、「航空会社に預けた際に生じた破損（ボディの割れ、大きな凹み、車輪の紛失など）」は、RIMOWAの保証対象外となるケースがほとんどです。
この場合は、利用した航空会社の補償で修理することになります（空港で証明書をもらう必要があります）。
保証期間外（有償修理）の料金目安
保証切れ、または保証対象外（外部要因による破損など）の場合の目安です。
※価格は変動します。必ず公式の見積もりを確認してください。
- キャスター交換（1箇所）: 5,000円前後
- ハウジング交換（1箇所）: 9,000円前後
- ハンドル交換: 9,000円前後（※レザーハンドルは20,000円前後）
- 伸縮ハンドル交換: 20,000円前後
- TSAロック交換: 10,000円前後
- ボディの凹み修正: 7,000円前後～（※状態により高額になります）
- ポリカーボネートの亀裂: 20,000円前後～（※状態により高額になります）
- ジッパーの交換: 35,000円前後
※DiorやPorsche等のコラボ製品は更に割高になります。
期間は、パーツ在庫があれば2〜4週間程度が一般的ですが、ドイツ本国からのパーツ取り寄せになると数ヶ月かかることもあります。
特に、シーズナルカラー（限定色）はパーツ取り寄せになる可能性が高いようです。
よくある質問（Q&A）
最後に、修理に関してよく寄せられる質問をまとめました。
- 海外で購入したRIMOWAも日本の店舗で修理できますか？
-
はい、可能です。RIMOWAの保証はグローバル保証（Worldwide Warranty）ですので、正規店で購入し保証書があれば、国を問わず日本国内のクライアントケアで同様のサービスを受けられます。
Q
- 20年以上前の古いモデル（オールドリモワ）でも修理できますか？
-
基本的に修理可能です。RIMOWAは「長く使い続けること」を前提としています。
ただし、すでに廃盤となっているパーツ（旧ロゴのハンドルやキャスター等）については、現行の代替パーツへの交換となる場合があります。
ただし、2輪タイプなど仕様が現行と違う場合は修理ができない可能性があります。
まずは問い合わせてみましょう。
Q
- 見積もりにお金はかかりますか？
-
店頭やオンラインでの概算見積もりは基本的に無料です。
ただし、配送修理でスーツケースを送った後、見積もり金額を見て修理をキャンセルする場合、返送にかかる送料は自己負担となるケースがあります。
Q
- 自分で修理（DIY）した方が安く済みますか？
-
部品代だけで済むため安くなる場合が多いですが、おすすめはしません。
分解した結果元に戻せなくなったり、無理な作業でボディを破損させたりするリスクがあるほか、公式保証の対象外となってしまう可能性があるためです。
まずは公式での見積もりをおすすめします。
Q
- 街の修理屋さん（非正規店）で修理・改造した鞄も公式で直せますか？
-
原則として、非正規店での修理や改造（社外製静音キャスターへの交換など）が行われた製品は、公式保証の対象外となる可能性が高いです。
また、純正の状態に戻せないと判断された場合、修理受付そのものを断られるケースもあるため注意が必要です。
Q
まとめ：大切なRIMOWAは公式ケアで長く愛用しよう
RIMOWA公式修理の依頼手順について解説しました。
- まずは「保証書」と「シリアルナンバー」を確認する。
- 近くに「クライアントケア併設店」があれば持ち込みが最速。
- なければ「オンライン」で配送修理を依頼する。
決して安くはないRIMOWAのスーツケース。
しかし、その真価は「修理して使い続けられること」にあります。
使い込んで傷がついたRIMOWAは、新品よりもずっと格好良いものです。
ぜひ適切なメンテナンスを受けて、あなたのRIMOWAを復活させてあげてくださいね。
ABOUT ME
普段は街の総合リペアショップの片隅で、日々持ち込まれる愛用品の治療（修理）を行っています。
この道に入って、気づけば10年近くが経ちました。
